Políticas de Cancelación

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Políticas de Cancelación aplican a todos los servicios turísticos comercializados por AGUILA TRAVELS.

Cuando el contratante sea una agencia de viajes, operador turístico, empresa o comerciante que adquiere los servicios para su posterior comercialización, la relación tendrá naturaleza comercial y se regirá por el Código de Comercio colombiano y por lo pactado contractualmente entre las partes.

Cuando el contratante sea una persona natural que adquiere el servicio para su uso personal o familiar, la relación se considerará de consumo y se regirá adicionalmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sin perjuicio de las condiciones particulares del servicio turístico contratado.
 

2. CONFIRMACIÓN DE RESERVAS

Toda reserva se considerará confirmada únicamente cuando AGUILA TRAVELS haya recibido el anticipo o pago inicial acordado.

El pago del anticipo constituye aceptación expresa de estas Políticas de Cancelación, así como de los Términos y Condiciones del servicio contratado.
 

3. PLAZOS DE PAGO

Salvo pacto diferente por escrito, los servicios turísticos deberán encontrarse pagados en su totalidad con mínimo treinta (30) días calendario de antelación a la fecha de inicio del viaje.

El incumplimiento en los plazos de pago podrá generar la cancelación automática de la reserva, sin obligación de restitución de valores previamente pagados si estos ya fueron comprometidos con proveedores.
 

4. CANCELACIONES VOLUNTARIAS

Las cancelaciones solicitadas por el cliente o aliado comercial estarán sujetas a las siguientes penalidades, calculadas sobre el valor total del servicio contratado:

• Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: penalidad administrativa hasta del 20%.
• Entre 29 y 15 días antes del viaje: penalidad hasta del 50%.
• Entre 14 y 8 días antes del viaje: penalidad hasta del 80%.
• Con 7 días o menos antes del inicio del viaje: penalidad del 100%.

Estas penalidades responden a compromisos adquiridos con hoteles, operadores, transporte terrestre, fluvial o aéreo, y otros proveedores turísticos.
 

5. SERVICIOS NO REEMBOLSABLES

Algunos servicios turísticos pueden tener condiciones especiales de no reembolso impuestas por proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores, entre otros).

En estos casos, dichas condiciones prevalecerán y serán informadas al momento de la confirmación del servicio.
 

6. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

En situaciones de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la ejecución del viaje (desastres naturales, restricciones gubernamentales, conflictos sociales, emergencias sanitarias u otros eventos fuera del control de las partes), AGUILA TRAVELS evaluará las alternativas disponibles con los proveedores.

Podrán aplicarse reprogramaciones, créditos para viajes futuros o devoluciones parciales en la medida en que los proveedores restituyan valores a la agencia.

AGUILA TRAVELS no garantiza reembolsos totales cuando los proveedores no restituyan los valores correspondientes.
 

7. REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, este se realizará únicamente sobre los valores efectivamente recuperados de los proveedores, descontando los gastos administrativos, financieros y operativos en que haya incurrido la agencia.

Los tiempos de devolución dependerán de los procesos de los proveedores y de las entidades financieras utilizadas para el pago (plataformas de pago, transferencias bancarias u otros medios).
 

8. MEDIOS DE PAGO

Los pagos pueden realizarse mediante transferencias bancarias nacionales, plataformas de pago con tarjeta, o transferencias internacionales habilitadas por la agencia.

Las comisiones financieras o costos asociados a transacciones internacionales serán asumidos por el cliente o aliado comercial.
 

9. IMPUESTOS

Los servicios turísticos dentro del territorio colombiano podrán estar sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros tributos establecidos por la legislación vigente.

Algunos destinos pueden requerir el pago directo de tasas o contribuciones locales que no están incluidas en el valor del plan y deberán ser asumidas directamente por el viajero en el destino.
 

10. ACEPTACIÓN

La confirmación de una reserva, el pago de anticipos o la firma de un contrato implica la aceptación expresa de las presentes Políticas de Cancelación.