Políticas de
Cancelación

Introducción
Las políticas de cancelación de AGUILA TRAVELS están diseñadas para proporcionar claridad y transparencia a nuestros clientes sobre los términos y condiciones aplicables en caso de cancelación de los servicios contratados. Estas políticas cumplen con la normativa legal vigente en Colombia, incluyendo la Ley General de Turismo (Ley 2068 de 2020). A continuación, se describen las políticas de cancelación específicas para
nuestros servicios.

1. Cancelaciones por Parte del Cliente
Las políticas de cancelación por parte del Cliente varían según el tipo de servicio contratado. A continuación, se presentan las condiciones aplicables:

1.1. Paquetes Turísticos Nacionales
● Cancelaciones con más de 30 días hábiles de anticipación: Tiene una penalidad del 40% del monto pagado de acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

● Cancelaciones con 15 días hábiles de anticipación: Tiene una penalidad del 100% del monto pagado. Sin embargo tiene la posibilidad de usar el valor cancelado como crédito para reservar otra experiencia. El saldo anterior será tomado como crédito siempre y cuando la actividad no haya sido reprogramada o cancelada anteriormente, y no tenga ninguna penalidad por parte del operador.
La vigencia de este crédito es de (30) días a partir de la cancelación.

● Cancelaciones con menos de quince (15) días hábiles de anticipación, el valor del pago que efectuó NO es reembolsable, y NO tiene la posibilidad de reprogramar la experiencia.

● Los tiquetes aéreos de aerolíneas comerciales o vuelos chárter incluidos en la reserva NO son reembolsables. En caso de cancelación, los vuelos quedarán a nombre de los tomadores de la reserva quienes podrán hacer uso de los tiquetes en un periodo de 1 año, pagando las penalidades y cambios de tarifa a que diere lugar en el momento de ser usados.

● Si usted no se presenta el día de la experiencia o actividad a la hora señalada, el valor del pago que efectuó NO es reembolsable y NO tendrá derecho a usar este valor como crédito para otra experiencia.

1.2. Paquetes Turísticos Internacionales
● Cancelaciones con más de 60 días hábiles de anticipación: El Cliente tiene una penalidad del 20% del monto pagado.

● Cancelaciones entre 30 y 60 días hábiles de anticipación: El Cliente tiene una penalidad del 40% del monto pagado.

● Cancelaciones con menos de 30 días hábiles de anticipación: No se realizarán devoluciones. El Cliente perderá el 100% del monto pagado.

● Si usted no se presenta el día de la experiencia o actividad a la hora señalada, el valor del pago que efectuó NO es reembolsable y NO tendrá derecho a usar este valor como crédito para otra experiencia.

2. Cancelaciones por Parte de la Agencia
En situaciones donde la Agencia se vea obligada a cancelar un servicio por razones ajenas a su control, se aplicarán las siguientes políticas, de conformidad con la Ley 2068 de 2020:

2.1. Reembolso Completo
El Cliente tendrá derecho a un reembolso completo del monto pagado. La Agencia realizará el reembolso dentro de los 30 días hábiles siguientes a la notificación de la cancelación.

2.2. Cambio de Servicio
El Cliente tendrá la opción de aceptar un cambio de servicio equivalente sin costo adicional. La Agencia propondrá alternativas disponibles y comparables en calidad y precio.

3. Excepciones y Consideraciones Especiales
● Eventos de Fuerza Mayor: En casos de fuerza mayor (guerras, pandemias, desastres naturales, etc.), la Agencia y el Cliente buscarán una solución justa, que puede incluir el cambio de fechas o la emisión de un bono para futuros servicios conforme a las disposiciones de la Ley 2068 de 2020.

● Políticas de Proveedores:

Las políticas de cancelación de los proveedores (aerolíneas, hoteles, transportistas, etc.) pueden diferir de las políticas de la Agencia. En tales casos, prevalecerán las políticas de los proveedores y se informará al Cliente de cualquier cargo adicional que pueda aplicar.

● Seguro de Cancelación:

Se recomienda encarecidamente al Cliente adquirir un seguro de cancelación que cubra eventualidades imprevistas que puedan llevar a la necesidad de cancelar los servicios contratados.

4. Reembolso.
● El reembolso del alojamiento se aplicará acorde con los términos de las políticas de cancelación del Hotel.

● Una vez iniciado el viaje, los servicios incluidos en el plan y no utilizados NO serán reembolsables salvo que la cancelación se verifique por enfermedad debidamente certificada por la EPS o por muerte del pasajero. Para pasajeros extranjeros se solicita certificado médico.

● Los reembolso a los que haya lugar, se realizarán descontando tasas administrativas, fee bancario, cargo por servicio y/o comisiones de acuerdo al caso; y dichos desembolsos se harán efectivos (30) días hábiles después de la confirmación positiva del reembolso.

Nota: las solicitudes de reembolsos serán evaluadas y verificadas de acuerdo a las evidencias enviadas en la solicitud de reembolso.

5. Reprogramación de Planes Contratados y Actividades.
Los viajeros que soliciten la reprogramación de sus planes y actividades deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:

● Los tiempos para solicitar la reprogramación son los mismos que aplican para las cancelaciones, mencionados en el punto 1 de este documento.

● Las reprogramación en caso de experiencias, actividades o pasadías, pueden realizarse hasta 2 meses después de la fecha del viaje inicial, y podrá ser reprogramada hasta 2 meses posteriores; si el cliente no solicita la reprogramación durante los dos meses iniciales, se dará por cancelada la solicitud sin derecho a devolución del dinero.

● La reprogramación en caso de circuitos o paquetes turísticos, podrán realizarse hasta 4 meses después de la fecha de salida del viaje inicial, y podrán ser reprogramados hasta 4 meses posteriores, si dentro de los 4 meses iniciales el viajero no ha solicitado la reprogramación de su plan, se dará por cancelada la solicitud sin derecho a devolución del dinero.

Las solicitudes de reprogramación deberán presentarse de manera formal a través del email hola@aguilatravels.com adjuntando el voucher de la reserva.

6. Procedimiento de Cancelación
Para proceder con una cancelación, el Cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Notificación:

Enviar una notificación de cancelación por escrito a la Agencia mediante correo electrónico a hola@aguilatravels.com o a través de nuestro
formulario de contacto en el sitio web.

2. Confirmación de Recepción:

La Agencia confirmará la recepción de la solicitud de cancelación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

3. Proceso de Reembolso:

Si aplica un reembolso, la Agencia procesará la devolución correspondiente dentro de los 30 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación.

7. Contacto
Para cualquier consulta o aclaración sobre nuestras políticas de cancelación, el Cliente puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente en +573184207201 o hola@aguilatravels.com

8. Responsabilidades Del Viajero.
Las responsabilidades de los participantes del viaje incluyen:

● La selección de un viaje adecuado a sus intereses y habilidades.

● Determinar que los destinos y las actividades son apropiadas para ellos.

● Determinar que su estado de salud y la aptitud física para emprender el viaje y
las actividades, son adecuadas.

● La adquisición de pasaportes, visados y vacunas cuando sean necesarios.

● Asegurar una cobertura de seguro adecuada cuando no esté incluida en el plan.

● Portar ropa y equipos adecuados.

● Velar por la seguridad de las pertenencias personales que llevará en el viaje.

Está estrictamente prohibido realizar conductas que interfieran con la seguridad y comodidad de los demás participantes, como el consumo de drogas alucinógenas y alcohol en exceso, La utilización de servicios de mujeres o hombres acompañantes (prostitución). No es tolerable dentro de un viaje con La Agencia, el uso de menores de edad para este tipo de servicios, es penalizado por las autoridades en Colombia y es causa inmediata para la expulsión del viaje.